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投诉内容：	本人于该美容院自2013年起，连续在该美容院购买美容服务，包括身体调理、面部美容、胸部美容等多项服务。但子2017年开始由于工作原因，较少到店消费，因此不清楚该美容院已闭门不服务。在2018年3月，突发需求到该店的原员工，要求做美容，但是接到的信息是已经全部顾客转移到另一家分店做美容。本人在此之前，没有接到任何通知，电话联系。在该员工的帮忙下，找到现在的美容院经理，要求退款。自2018年3月25日，联系该美容院经理后，多次要求退款处理。但该员工均以老板外出不在、找不到相关档案、还需要等。到6月13日为止，已咨询4次，每次以各种理由不做处理。要求该美容院提供本人的相关消费信息登记表，无法提供。怀疑美容项目没有达到相关部门的规定，私自增设的项目。
受理时间：	2018-06-13
回复内容：	您好，根据您描述的情况，此问题属于合同纠纷，不属于我局监管范围，应该由工商部门监管。另外，化妆品的质量问题属于食药监部门监管，如有相关问题，可以向该部门咨询，请知悉！谢谢！
回复时间：	2018-06-14
受理状态：	已办结

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